Sin abogados y con un simple trámite, pueden hacer cumplir tus derechos

Cada 15 de marzo a nivel mundial se celebra el Día de los Derechos del Consumidor. Durante esta jornada, se busca poner en conocimiento los derechos que tienen los ciudadanos a la hora de comprar y elegir servicios y productos. 

En este marco, la Dirección de Comercio Interno instaló un stand en la vía pública para brindar asesoramiento e informar sobre la importancia de radicar denuncias. Francisco Nader, su director, remarcó: "estamos con 50 audiencias diarias de conciliación y tenemos un alto porcentaje de acuerdos”. En ese sentido, sostuvo en una entrevista que “el 70% de la gente se va con su problema solucionado y con una justa compensación de sus derechos”.

Estos son los derechos y las garantías según Defensa al Consumidor: 

Compra

1) La información de un producto o servicio debe ser cierta, clara y detallada sobre las cuestiones esenciales de lo que te ofrecen.

2) Toda oferta y/o publicidad que se hace de un producto o servicio integra el contrato y obliga a la empresa a cumplirlo.

3) Cuando realices una compra, pedí siempre ticket o factura de la misma.

Garantías

4) Si un producto nuevo falla, tenés 6 meses de garantía legal para reclamar por su reparación.

5) Todos los productos usados tienen una garantía legal de 3 meses.

6) Si un producto en garantía no puede ser reparado, o la reparación resulta insatisfactoria, podés pedir el cambio del producto o la devolución del importe al valor actual del bien.

7) El tiempo en que el producto permanece en el servicio técnico, extiende el plazo de la garantía.

8) El transporte al servicio técnico (flete, seguros, etc.) es a cargo del responsable de la garantía.

Servicios

9) Cuando contrates un servicio, pedí copia del contrato y guardala. Te permitirá reclamar en caso de que no se cumpla con lo establecido.

10) Para dar de baja un servicio, podés hacerlo por el mismo medio en que fue dado de alta.

11) No pueden impedirte dar de baja un servicio por una deuda pendiente.

Telefonía movíl

12) Por la portabilidad numérica, tenés derecho a cambiar de prestador/compañía de telefonía móvil cuando te resulte conveniente conservando tu número telefónico.

13) Las empresas de telefonía móvil no pueden efectuarte débitos por servicios no contratados.

14) Mensualmente, las empresas de telefonía celular móvil deben informarte las condiciones de contratación del servicio.

Compras telefónicas o por internet

15) Si realizaste una compra por internet, telefónica o por correo, tenés 10 días desde recibido el producto para arrepentirte.

Tarjetas

16) Las empresas emisoras de tarjeta de crédito no pueden cobrarte seguros o cargos que no estén convenidos en el contrato.

17) No puede haber diferencia de precios entre el pago en efectivo y el pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago.

18) No pueden exigirte una compra mínima para utilizar la tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo denunciar?

Si alguno de tus derechos o garantías no fue respetado, podés hacer el reclamo a través del formulario online o imprimir el siguiente formulario y presentarlo en 9 de Julio 497, San Miguel de Tucumán de lunes a viernes de 8:00 a 13:00. No hace falta abogado.