Avianca prepara un novedoso sistema de rastreo de equipaje

Avianca, la aerolínea colombiana que prepara su desembarco en Tucumán en los próximos meses, anunció que se encuentra en la prueba final para la instalación de un software que le permite al pasajero hacer el seguimiento minuto a minuto de todas las maletas en las rutas que sean operadas por esta empresa o por aerolíneas miembras de Star Alliance.

“Hemos cambiado toda la estructura de Avianca para poner al cliente como el centro, principio y fin. Esto nos llevó a invertir en tecnología que mejore la experiencia del cliente o para mejorar la productividad de la gente que trabaja en Avianca. En ese sentido hemos hecho una serie de cambios que el cliente ya está empezando a ver”, explica Hernán Rincón, CEO de Avianca, en declaraciones que refleja "eltiempo.com". Uno de esos cambios incluyen a Carla, el bot de servicio al cliente que Avianca tiene para los usuarios de Facebook Messenger. Funciona muy parecido a otros asistentes virtuales y responde a cuestionamientos relacionados con el estado del vuelo, el registro de equipaje, pesos de maletas, check in virtual, pedir reembolsos o revisar los itinerarios de los vuelos.