El robo de los partidos de la Premier: ¿bug o feature?

A través de un encadenamiento de sorpresas (no gratas) los televidentes fuimos descubriendo no sólo que desde esta temporada buena parte de los partidos de la Premier se movían a transmisión exclusiva a través del renovado Disney+, sino que además Disney+ estrenaba un plan Premium necesario para acceder a los mismos.

Lo llamativo de esta historia no es el hecho que cada vez se encarece más ver deportes en vivo (con múltiples abonos y suscripciones requeridas, entre operadores de cable y plataformas de streaming, siempre a expensas de los usuarios) sino que la comunicación de ESPN y Disney+ sobre la televisación de los partidos y sobre la suscripción Premium fue tan pero tan oscura y (digámoslo) mal hecha, que ya es sospechoso que no haya sido intencionada.

El primer partido que entró en el paquete Premium fue Ipswich vs. Liverpool el sábado. Mientras que ESPN informaba que el mismo se transmitía por Disney+ (sin mención a un plan premium, por supuesto), en la plataforma el encuentro salía listado como "próximamente" mientras ocurría (¿bug?) y al ingresar al detalle del mismo informaba que para acceder el usuario debía realizar un upgrade del plan (que nadie sabía que existía porque nunca antes había sido promocionado en la misma app).

El domingo la situación fue aún más desconcertante. Para el partido estrella de la fecha, Chelsea vs. Manchester City, cualquier mención al encuentro desapareció del catálogo. Para poder verlo listado se debía primero cambiar el plan. Las redes sociales se inundaron de comentarios de usuarios confundidos y, obviamente, molestos.

En desarrollo de software en ocasiones se hace referencia a la presencia de errores percibidos por el usuario que en lugar de ser bugs son de diseño intencional (features) para cumplir con alguna intención por parte de la plataforma. ¿La falta de difusión del nuevo plan de Disney+ y los problemas de búsqueda y acceso en la app fueron un bug o un feature? Jamás vi una comunicación tan pobre y limitada sobre un versionado de paquetes que no tiene forma de ser visto de manera positiva por el cliente ya que no aporta ningún valor adicional sino que representa un incremento de precio por los contenidos que solían estar incluidos en el paquete básico.

¿La gestión desprolija en la comunicación y acceso a los contenidos fue una forma de ocultar cómo nos roban el fútbol o simplemente una ejecución deficiente?